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        Wish听到了你的呼唤!again~

        新产品有额外的免费流量,新店铺可以免缴预缴注册金,临近旺季,Wish的利好政策这是要爆发了?前一个利好政策还没消化完,新的利好政策又来了~对此,小编代表广大商户说一句说:不!要!停!

        点击此处查看新产品、新店铺福利说明

       



        太平洋时间2019年7月30日下午4时(也就是北京时间2019年7月31日上午7时)开始,Wish将面向所有商户开放“部分退款”功能。也就是说,太平洋时间2019年7月30日下午4时后,如果有用户要求退款,Wish将根据订单详情及退款原因等,可能采取部分退款,而非全额退款,商户依然可以收到该订单的部分款项或收益哦。

        从全额退款到部分退款,这是Wish商户服务提升的一大步!在提升用户服务的同时,Wish也在不断平衡用户、商户之间的权益关系,帮助商户更好开展运营,获取尽可能多的收益~面对这个“部分退款”新功能,商户们也有很多问题,问得最多就是这些!

        什么样的退款适用于“部分退款”呢?

        理论上说,任何退款原因都是适用部分退款功能的~对于任一订单的退款需求,Wish都会根据退款的具体原因决定退款的百分比,可能会100%退款,也可能会部分退款,这需要视退款原因决定。

        “部分退款”功能对于平台商户来说,绝对是个巨大的利好消息!这个新功能可以帮助商户尽可能地保留销售收入,即使遭遇退款,也能够降低损失~当然,保证产品质量,做好产品服务,避免出现退款,才是最大程度实现销售的根本!

        首次部分退款后,是否还需要承担后续可能的退款呢?

        在用户首次提出退款需求时,Wish会对该需求进行审核,确认是否符合退款要求,如果退款要求属实且合理,平台将根据具体的退款原因确定首次退款的百分比,可能是部分退款,也可能是全额退款。

        如果是部分退款,购物用户可能就相同原因或其他原因对该订单继续发起退款需求,Wish同样会对这些退款需求进行审核,确认退款需求是否合理,如果是,Wish将履行退款,二次退款会将订单剩余金额退还用户。一笔订单最多可以有两次部分退款,而两次部分退款的累计退款总额为订单金额的100%。

        对于商户来说,用户发起两次退款请求才能获得全额退款。“部分退款”功能避免了100%的订单退款,可以帮助商户保留部分销售款项,减少损失~

        举个例子

        用户在8月1日购买了8美元的产品,但因为物流时间太长而发起退款:

        (1)9月4日,用户还没有收到产品,并决定提出退款要求,引证说物流时间太长。为针对用户提出的此退款原因来处理退款要求,Wish给用户返还3美元作为部分退款(总订单金额的37.5%)*,即商户需要为此订单返还3美元的退款。

        (2)9月8日,用户收到了产品并且对质量满意,决定不发起进一步的退款。

        (3)在本例中,商户需返还一笔3美元的部分退款,但仍将收到该订单的剩余款项(在本案例中为8 - 3 = 5美元)。

        注意:在太平洋时间2019年7月30日下午4时前,即部分退款功能生效前,商户需承担100%退款责任,在本例中即为订单总金额8美元。

        *退款比例为举例说明,每笔订单的实际退款比例因退款原因及订单详情而不同。

        部分退款的百分比是多少?

        部分退款的百分比都不一定哦。每笔订单和每个退款需求的情况都不一样,Wish会根据订单的具体情况、退款的具体情况、用户的需求等等确定是否符合部分退款要求,以及退款的百分比等。Wish作为交易平台,在平衡商户、用户之间的利益的基础上,保障商户的利益,也要保障用户的权益。

        实际退款的金额信息,各位商户可以登录“Wish商户平台”,在“订单”>“历史记录”>订单详情页面查看(部分)退款金额及部分退款百分比。

        为了帮助商户们更好地开展2019年旺季运营,降低潜在损失,在了解了广大商户们的需求后,Wish推出了“部分退款”功能,功能刚刚生效,相信商户们对于功能细节还有其他一些疑惑,比如:“部分退款”如何影响退款率?如何准确理解“基于产品数量的退款与部分退款不会出现在同一订单中”这句话?……小编也在紧急的沟通了解中,一旦有准确解读,会及时告知各位哒。

        免缴预缴注册金、新产品有流量支持,加上新增的部分退款功能,Wish在2019年的商户服务方面持续放大招!从给新产品更多流量,到减少商户的潜在损失,仔细想想这些新动作,背后的核心逻辑其实很简单,就是:让更多好产品、好商户,在2019年和Wish一起继续开拓全球!Wish后续会不会继续推出更多利好商户的政策呢?我们一起拭目以待!(来源:Wish商户平台)

        以上内容属作者个人观点,不代表wish论坛立场!如有侵权,请联系我们。
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