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        为提供更佳的用户体验,Wish特此发布一项新的履行订单政策以满足用户需求。

        对于所有在2018年4月12日以及此日后生成的订单,延时发货的订单将会按照延时确认发货政策5.5予以罚款。

        对于所有在2019年7月9日0时(UTC时间)之后生成的订单,延时确认发货政策5.5将被更新,以包括每件产品的(商户设定产品价格 + 商户设定运费)大于或等于100美元且未在订单生成后336小时内由物流服务商确认发货的订单:

        1.若每件产品的(商户设定产品价格 + 商户设定运费)小于100美元且自订单生成起至物流服务商确认发货的时长超过168小时(7个自然日),则该订单物流单号将被认为延时确认履行。

        2.若每件产品的(商户设定产品价格 + 商户设定运费)大于等于100美元且自订单生成起至物流服务商确认发货的时长超过336小时(14个自然日),则该订单物流单号将被认为延时确认履行。

        对于延时发货的订单,具体如何罚款?

        若未在订单生成后的以下指定时间内由物流服务商确认发货,则商户将被处以罚款:订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准:

        1.每件产品的(商户所设产品价格 + 商户所设运费)小于100美元,且未在订单生成起168小时内确认发货的订单将被罚款;

        2.每件产品的(商户所设产品价格 + 商户设定运费)大于或等于100美元,且未在订单生成起336小时内确认发货的订单将被罚款。

        订单金额的定义为“数量 x(商户设定产品价格 + 商户设定运费)”。

        请注意自2019年7月9日0时(UTC时间)起,延时确认发货政策5.5包括了适用于每件产品的(商户设定产品价格 + 商户设定运费)大于或等于100美元且未在订单生成后336小时内由物流服务商确认发货的订单(如上叙述)。因此,2019年7月9日0时(UTC时间)之后生成的所有订单,包括每件产品的(商户所设产品价格 + 商户所设运费)大于或等于100美元的订单,均将受上述更新后的延时发货罚款政策约束

        如果订单在生成后的X天内由物流服务商确认妥投了,那么订单的延时发货罚款将会被撤销。“X”因国家而异,商户可以在此查看。但如果商户因任何原因修改了物流单号,那么该罚款将不会撤销。

        订单妥投信息更新后,罚款将会在72小时内被撤销。

        https://merchant.wish.com/policy/fulfillment

        商户可在何处查看收到罚款的订单?

        罚款会按照订单维度从商户账户中扣除。罚款会显示在Wish商户后台的“账户余额”页面(账户> 账户余额):

       



        此外,在Wish商户后台的“订单> 历史记录”页面,商户可通过点击““货款状态””栏中的链接所带出的如下弹窗页面,来查看每个订单的付款情况。 “罚款”部分将包含“延时发货率政策”中提及的所有相关罚款。

       



       



        商户可以对这些罚款提出申诉吗?

        罚款可以通过“物流跟踪申诉”工具进行申诉,商户可点击这里了解详情。商户可以在Wish商户后台通过以下途径提交“物流跟踪申诉”:

        1.订单> 历史记录> “货款状态”栏

        2.订单> 历史记录> 物流详情

        3.订单> 历史记录> 措施

        一旦提交申诉,商户即可在“账户> 申诉”中查看申诉状态。当商户提交与延时发货率相关的申诉时,更新信息将显示在“物流跟踪申诉”页面上。

       



        如果罚款申诉已被Wish批准,该订单的“货款状态”(在Wish商户后台的“订单> 历史记录”中可见)将如下所示,其中罚款状态将更新为“已取消”:

       



        如何查看店铺的延时发货率?

        “延时发货率”的计算方式是:延时发货的订单数除以该周有效追踪的订单数。如需查看商户店铺的延时发货率,请查看此页面。

        如何改善延时发货率?

        请尽快寄出商户的订单。提供订单的跟踪更新信息对用户满意度至关重要。另外请注意,在订单生成21天后,物流跟踪信息将无法修改。

        使用能提供有效追踪单号并可快速确认时间的物流服务商。商户可以在此查看各个物流服务商的表现:https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

        如商户在了解履行订单表现或选择合适的物流服务商方面需要帮助,请联系商户的客户经理。

        在何处查看哪些订单收到了罚款?

        请点击此处的链接查看所有罚款。从那里商户可过滤出商户所有的订单罚款。

        商户也可以直接在此处查看所有虚假物流单号罚款。
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