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        店铺的退款率是衡量商户为客户提供的商品和服务质量的重要指标。退款率为一段时间内所有订单中退款订单的比例。具有低退款率的商家能销售优质产品并快速发货。

        两级退款率政策

        依照商户两级退款率政策,有着高退款率的商户需承担退款的所有费用。

        商户退款率每周评估一次,如果商户的退款率有所改善,则商户根据Wish退款政策承担相应退款责任。

        但是,退款率极高的商家有被暂停交易的风险。

        两级退款率政策下,Wish使用两个指标考核退款率:

        0-30天退款率

        63-93天退款率

        可接受的退款率不高于10%。商户应该控制店铺退款率并将其维持在可接受范围内。

        请访问 Customer Service Performance 页面来查看您的店铺退款率。

        请注意:商户必须同时保持30天退款率和93天退款率有好的表现。

        示例

        示例 1: 商户A在2017年5月15日至2017年5月21日期间有好的表现

        0-30天退款率=3%(在可接受范围内)

        63-93天退款率=2%(在可接受范围内)

        在05/15至05/21期间,商户A退款率在可接受范围内。

        商户A没有暂停交易的风险。

        商户A只需根据Wish退款政策承担相应退款责任。

        示例 2:  商户B在2017年5月22日至2017年5月28日期间表现不佳

        0-30天退款率=1%(在可接受范围内)

        63-93天退款率=12%(高于可接受范围)

        在05/22 - 05/28期间,商户B有高退款率。

        商户B没有暂停交易的风险。

        商户B需承担退款的所有费用。

        示例3:商户B 在2017年5月29日至2017年6月4日重新考核

        0-30天退款率=1%(在可接受范围内)

        63-93天退款率=4%(在可接受范围内)。

        在05/29 -06/04期间, 商户B将退款率改善至可接受范围。

        商户B没有暂停交易的风险。

        商户B只需根据Wish退款政策承担相应退款责任。

        示例4: 商户C在2017年6月12日至2017年6月18日表现不佳

        0-30天退款率=15%(不可接受)

        63-93天退款率=30%(不可接受)

        在06/12 - 06/18期间,商户C有极高退款率。

        商户C存在暂停交易的风险。

        示例5: 商户D在2017年6月12日至2017年6月18日期间以及2017年6月19日至2017年6月25日期间

        0-30天退款率=16%(高于可接受范围)

        63-93天退款率=17%(高于可接受范围)

        在06/12 - 06/18期间,商户D有着高退款率。

        商户D没有暂停交易的风险。

        商户D需承担退款的所有费用。

        商户D在06/19 - 06/25期间重新考核。

        当前0-30天退款率=22%

        当前63-93天退款率 = 20%

        在06/19 - 06/25期间,商户D的退款率上升且当前处于极高状态。

        商户D存在暂停交易的风险。

        若您想了解退款率指标的计算方法,请查看退款率指标解读。(来源:wish)

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