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        要问我们做跨境的卖家们最怕的什么,那肯定就是封号了!简直连做梦都在担心自己的账号在不在。

        小美最近和俱乐部里一位做wish的卖家聊填,他做的产品货值比较高,苦苦做了三个月,好不容易守到出单了。因为一位客户没留电话,没有发货,导致wish后台自动退款封号,20万美金在里面拿不出来。

        退款率的问题虽然无法避免,但我们卖家还是要搞清楚退款率高的根源才能减小下架产品或被封店的风险,否则你真的指望要平台来维护恶意退货造成的损失吗?

        一、影响wish退款率的常见问题与应对策略

        1. 物流时效问题:

        有些时候因为物流高峰期导致物流瘫痪快递延迟,最好能提供相关的证据。(比如提供已收到的货品物流截图)

        关于物流的时效性,为了店铺盈利可以将物流分几块操作,尽可能的提高物流的时效性。

        通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商。

        (复制到浏览开:https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders)

        根据不同物流承运商之间的表现,来选择合适的物流商:

        (复制到浏览打开:https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global)

        2. 产品问题:

        产品是否带电:带电的产品按键比较严格,如果完全看到发光的物体会直接被退回,会延长收货期或者是退回货物。

        产品是否带磁:同上这些都是不是很好走的。

        产品是否是液体膏状体:膏状体会这是液体也是不好走的。很可能积压了很久再给按键通过,导致买家未能在约定时间收到货。

        建议:减少开发则三类产品,或者更换更加可靠的物流,不然风险真的很难把控。

        产品损坏:是否是易碎的物品,或者是没包装号。再或者是暴力物流

        (能提供包装的外形都有利于申诉回来;易碎品不在开发,没有包装好的包装的更加严实)

        3 、缺货,未按约定时间发货履行订单

        建议:将ERP用起来,学会用科学精细化管理库存,同时利用科学采购算法备货;完善供应链体系,杜绝一个产品只有唯一供货商模式。

        4 、产品图片与描述,误导买家导致买家退款

        建议:根据产品实际材质,功能、色度设计图片与描述页面

        使用Wish的尺码表来定义卖家产品的尺码:

        (复制到浏览打开:https://merchant.wish.com/documentation/size-charts )

        5、 产品质量问题

        建议:自有工厂型卖家需把握好选材与加工质量环节,提高产品质量;采购备货型卖家,保持供应商多样性,避免单一供应链模式,尽量与供应商积极沟通产品问题,保障货源质量。

        二、反省一下错误,真诚申诉

        如果你是真由于退款率过高,导致被封号,那么建议你还是老老实实申诉吧。

        下面是 延迟发货投诉率过高导致封号,常用的申诉模板:

       




        建议大家在写申诉邮件的时候注意一下几点:

        1、产生此问题的根源所在

        2、将采取什么行动队根源问题作出补救

        3、将采取什么行动以确保此类问题不再发生

        写得要具体详细,切实可行,不然又要重新写一份,循环往复浪费时间。

        以上内容属作者个人观点,不代表wish论坛立场!
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