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        不瞒您说,一封思路清晰的申诉信,可能改变一家公司的命运。

        W教授翻阅了众多卖家的申诉信,发现大部分卖家的申诉信不仅语法错误繁多,甚至连事情的前因后果都无法清楚描述。

        如何厘清事情的来龙去脉?如何收集有利于申诉的信息?写好撰写能被官方理解的申诉内容?

        一封关系关乎收益的申诉信,值得你仔细阅读本文。

        成败案例剖析

        本文以罚款申诉为切入点,帮助商家整理申诉思路,撰写一封有理有据的申诉信。

       



        根据平台数据分析,目前平台最常见的罚款类型为侵权罚款、误导性产品罚款、虚假物流信息罚款和延时履行罚款。

        其中延时履行罚款(占比最大)和虚假物流信息罚款争议较少。反之侵权罚款和误导性罚款虽然占比较小,但是涉及的罚款金额非常大,更具申诉指导意义。

        申诉逻辑总结

       




        可参考的误导性罚款申诉逻辑,需要满足如图所示的5个关键环节。

        ● 是否误判:首先要确定是否误判。

        ● 导致误判原因:从客户投诉、标题、图片等内容中确定导致误判的原因。

        ● 是否有效解决客诉:当客诉产生了,你是否提供了有效的客诉解决方案?

        ● 提供证明材料:提供诸如图片、物流信息等可供证明材料。

        ● 逻辑清晰,语言通顺:全文务必清晰通顺,以列点举例的方式用英文阐述理由。

        以上五个关键环节并非可以机械照搬的模板,而是商家应遵循的撰写逻辑,商家需要花费时间精力捋顺事情来龙去脉,搜集证明线索,保证语言通顺,确保Wish美国审核人员能通过文字了解申诉背后的事实真相。

        具备了以上逻辑思维,再来分析纠正上文所列的失败案例,你是否能改出一封令人信服的申诉呢?

        巧用Google翻译

        我们一再强调Google翻译结果可能存在信息失真。简单粗暴地翻译大段中文容易令审核人员不知所云。尽管如此,Google翻译仍然是一款非常好用的翻译工具,关键在于你是否掌握了使用它的精髓:

        ● 准确撰写中文原句

        ● 多用断句,少用长句

        ● 平铺直述,少用倒装句

        申诉有门,判断有据,写好一篇申诉的关键始终是将一件事情的原委讲清楚。

        慢慢来,相信你具备这种能力。(来源:Wish商户平台)

        以上内容属作者个人观点,不代表wish论坛立场!
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