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做电商避免不了会收到差评,即使你的产品特别好,也不能满足所有人的要求。遇到差评是很常见的一件事,但一个差评就可能直接影响了我们的销量。面对这种情况我们该怎么办呢?
一些情况下我们可以向亚马逊申请移除评论。例如评价中有不雅词汇、包含了卖家的私人信息、只针对产品没有提到服务,如果是由于FBA引起的物流问题,亚马逊不会帮你移除,但会帮你划掉差评。如果顾客威胁不满足其要求就给差评,这种情况的可以把对话截图给亚马逊处理。亚马逊也禁止卖家以提供好处给顾客的方式,让顾客移除差评。
我们还可以联系买家让其删除差评。但真实买家我们可以直接联系协商,匿名用户我们怎么联系?亚马逊为了避免卖家使用利诱等方式联系用户修改或者删除差评,屏蔽了顾客联系电话等相对敏感信息,我们可以找留产品产品信息,单击鼠标,点击审查元素,接下来通过网页源代码里查找该用户的customer Id。最后根据用户的留评时间预估下单时间,再回到后台通过较大范围的时间区域搜索订单,再通过F12网页源代码匹配对应的customer ID,根据订单ID去获得该用户的详细信息。
如果差评无法移除我们也可以通过多种方法去解决。例如通过获取多个图片、视频测评来覆盖这个差评,或者通过其他方式在该差评最下方是否有用的地方选择no,让其消失在首页。
我们想要减少差评还是需要从根源去解决,提高产品的质量和服务,尽可能去满足顾客的需求才是最正确最有效的方法。本文为作者(17630340434)原创,联系作者备注“小红书”免费领取跨境电商进阶资料!

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鄙视楼下的网速没我快
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